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问政问题

网友:普通群众z 发布时间:2022-06-18 18:30:10

问政部门 市交通运输局

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希望乐山汽车客运中心人性化一点!?

今天网上买了乐山去马边的汽车票,发车时间五点五十分,然后堵车想着可能赶不上,五点过马上打电话联系车站想询问有何种解决办法,然后一直无法接通,后面晚了几分钟赶到,大概五点五十五左右,车站已经上锁关门了,意味着车票也退不到了?联系网上买票系统告知我只能去车站进行退票,不知道这种情况到底怎么解决?
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官方回复

网友:   您好! 您的投诉已收悉,现已将您的投诉转相关部门,我们将尽快对您的投诉给予解答。   感谢您对乐山交通的关注。                                                                                乐山市交通运输局                                                                                  2022年06月20日 尊敬的网友: 感谢您对乐山交通建设的关心和支持!对您提出的问题,现回复如下: 网上购买退票时间是发班前2小时,超过2小时就只能到车站取票后到人工窗口退票。在您意识到可能会晚点时已经超过网上退票时间,并致电车站咨询处,时间节点刚好在咨询台下班后,电话未接通是工作人员已下班。车站的最后一班车发车后就没有班次,车站正常关闭,您到达车站的时间班车已经出发,并且车站已经整体关闭。 若下次再遇此类情况,建议先在上班时间内联系车站咨询台,告知会晚点,根据晚点的情况,车站工作人员会为您提出最有效的意见和建议,是退票处理或者是联系班车延迟5分钟内等候乘客。 乐山市道路运输服务中心 2022年6月24日

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