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男子银行办事被折腾大吼一声被请进贵宾处解决

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元宝

海棠小草

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如来神掌社区居民

发表于 2013-10-31 16:05:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
“这些窗口单位能让老百姓不生气、不折腾、不吵就办成事吗?”

  这气愤的声音来自某银行的贵宾室。因为几次输错密码,周先生的医保卡被锁定。按流程,最快的解决办法是挂失。可是挂失的时候却发现,周先生的身份证是18位号码,可是医保卡中的信息只有17位。虽然这17位数字与周先生的身份证的前17位吻合,但银行仍然表示不能挂失,并要求周先生到发卡的支行解决问题。结果折腾了两个多小时,事情还没有办完,最后周先生终于忍不住提高声调大喊,随后银行将其请到贵宾处并顺利帮其解锁。

  纵横点评:细声细语的请求,无效;声色俱厉的斥责,却通行。说到底,不是因为无能为力,而是服务远没有到位;想要减少无谓的摩擦和冲突,就要在心里把每一位消费者当成贵宾,而不是当消费者发火的时候才想起贵宾待遇。

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元宝

海棠小花

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如来神掌社区居民

发表于 2013-10-31 22:31:55 | 显示全部楼层
源于生活,不错,恩恩额

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如来神掌社区居民

发表于 2013-11-1 10:55:56 | 显示全部楼层
社会啊,真是的,保重

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如来神掌社区居民

发表于 2013-11-1 11:20:21 | 显示全部楼层
这样子啊,了解了
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