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[已回复] 天燃气缴费处的效率

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元宝

海棠园艺师

此日漫挥天下泪,有公足壮海军威

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发表于 2017-1-12 17:13:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天下午去缴费,一个缴费厅人头攒动,排出的号上多达上百,5个窗口居然只开了4个,最奇葩的是1号窗口居然在众目睽睽之下毫无原因的起身离开了...离开了...
然后我从两点等着叫号直到两点五十缴费完毕离开为止,整整50分钟的时间内再没见到1号收费窗口有人回来。
同样的5号窗口照样没有见到有人在岗收费。
外面可是上百号人,老人,妇孺,逃班,请假的打工族在等着缴费,而你们就只有三个窗口在处理事务,请问天燃气公司的大领导们,你们尊贵的臀部在沙发上坐的可安稳?
请问天燃气公司,为什么没有机动顶班人员?就算是电脑坏了,整整50分钟不见维修人员出现。就算是去上厕所,这么长的时间估计连便池都拉满了吧?
别用什么管理不到位的借口来搪塞群众,请问你们的四风学习和一学两做都学到DOG身上去了吗?


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元宝

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如来神掌社区居民

发表于 2017-1-20 15:29:30 | 显示全部楼层
用户您好:
    我司根据您所反映的情况,公司组织进行了核实调查,具体情况如下:
    燃气公司海棠路收费厅1号窗口为公司低保退费专用窗口,该窗口目前只办理一卡通收据换发票等业务,未开设缴费业务。用户当时看到1号柜有人离开,是2号柜收费员去1号窗口换机打印正式发票;5号窗口打印机临时发生故障,当时电脑公司人员正对设备进行维修,经查核监控视频核实维修人员1:30分上门,3:50分离开的。故导致用户看到一号窗口有人收费后离开,不再返回岗位,5号窗口一直未收费。对此,我司对该收费厅在窗口标识不明晰,故障发生时提示不到位,未能及时向等候用户做好解释工作表示深深的歉意。今后公司将进一步提高窗口服务质量和水平,尽力方便用户缴费。
    在此也提醒广大用户,我司海棠路收费厅收取上月气费时间为次月11日至月底,节假日无休,每月11日起至20日左右上午时段为缴费高峰期,敬请用户尽量避开缴费高峰缴费,以减少缴费等待时间。
    我司除柜台缴费外,用户办理一卡通后可在商业银行、工商银行、建设银行、中国银行等进行网银缴费,还可在手机上通过翼支付进行缴费,同时通过就近在三八商场、中百超市、海堂药店等代收点缴费。今后我们将努力拓展更多缴费渠道的以满足用户的缴费需求。





                                                       乐山市燃气有限责任公司
                                                           2017年1月20日

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元宝

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如来神掌社区居民

发表于 2017-1-12 17:56:40 | 显示全部楼层
尊敬的用户:您好!
    您反映的情况已收悉,我公司将尽快核查情况,相关情况我们将及时与您沟通。感谢您对公司工作的关注!公司24小时客服热线:96500。

                      乐山市燃气有限责任公司
                          2017年1月12日
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海棠子爵

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社区居民实名认证最爱沙发忠实会员如来神掌海棠神秘人物诚信商户助人为乐勋章单身证社区劳模

发表于 2017-1-12 18:57:44 | 显示全部楼层
每次去缴费排队都要排半天,果断去办了一卡通,可以网上翼支付交,省心多了
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海棠小草

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如来神掌社区居民

发表于 2017-1-12 20:35:11 | 显示全部楼层
缴纳的方式很多,无线城市、翼支付都可以缴纳,何必去排队。
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元宝

海棠小花

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发表于 2017-1-12 20:39:13 | 显示全部楼层
水电气缴费的地方态度都不好。
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海棠园艺师

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如来神掌社区居民忠实会员

发表于 2017-1-12 21:36:17 | 显示全部楼层
那么多缴费方式你偏要去柜台,不嫌挤得慌嘛。就像现在用了手机银行鬼大哥才去柜台排队
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海棠园艺师

此日漫挥天下泪,有公足壮海军威

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 楼主| 发表于 2017-1-17 17:32:47 | 显示全部楼层
乐山燃气 发表于 2017-1-12 17:56
尊敬的用户:您好!
    您反映的情况已收悉,我公司将尽快核查情况,相关情况我们将及时与您沟通。感谢您 ...

核查了五天都没核查出个结果来,小小的收费厅,三五个员工,七八部摄像头,就这么难?!
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发表于 2017-1-19 13:17:18 | 显示全部楼层
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发表于 2017-1-19 13:28:31 来自手机 | 显示全部楼层
lr1973 发表于 2017-1-12 21:36
那么多缴费方式你偏要去柜台,不嫌挤得慌嘛。就像现在用了手机银行鬼大哥才去柜台排队

不是每个小区都可以办的。。。
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海棠子爵

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发表于 2017-1-19 14:08:32 | 显示全部楼层
应该多搞几个收费点
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