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[突发事] 一次糟糕的民宿体验——乐山椿上民宿 居住体验

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发表于 2018-8-28 13:05:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
早前,准备过纪念日的我们计划找一个民宿,想到朋友推荐乐山翡翠国际后面的椿上民宿还可以,就提前预定了。谁知,这个民宿是我们住过酒店里面最糟糕、最奇葩的一次体验。
一、入住前
  因为听说那间民宿比较火爆,于是提前一月多在7月21日在他们店长微信上全额付款预定了8月25日入住“花”。
1.7月25日,该民宿店员打电话询问我们,为什么还未入住?当时,我们一头雾水,还给民宿店员一直强调我们是8月25日入住,且通话结束后联系了店长,请她务必将我们的入住信息登记清楚。(暴露了民宿第一个问题:对客人预定信息记录不准确)
2.8月25日17:30,我们高兴地前往椿上民宿,到店后告知店员我们提前预定了,店员一头雾水,才得知本来我们预定的房间“花”早在中午12:00点就已经被人入住了,且民宿的四间房已全部有人入住。然后,民宿店员开始了长达十多分钟的翻手机看订房信息,最终给我们的答复是:我们有预定信息,他们(店员)以为已经入住的客人就是我们,该店员态度并没觉得是他们工作失误。(暴露了民宿的第二个问题:对入住客人信息不核实,存在严重的安全隐患)给我们的解决办法是:给我们找一个地方先住着;或者先回家等他们好久“花”这间客房空出来了我们再入住;或者等他们联系上已经入住客人叫他们离开,我们入住;或者退还我们已交付的全额定金。我们随即提出:我们本来在乐山有家,是因为纪念日专门过来住民宿的,如果因为民宿方面原因,我们无法入住,已全额支付的定金必须双倍退换(符合定金有关法律规定)。当时,那个店员瞬间炸毛,带吼的给我们说,他是解决问题的态度,我们不是解决问题的态度,我们在无理取闹。(暴露了民宿的第三个问题:服务人员态度问题,我们并不在乎退双倍定金,更生气的是店员处理事情的态度)最终,在我告知店员我会给你们店长打电话后,店员才答应,晚上9点前把房间空出来,不然退换双倍定金。
3.在离开民宿后,我给他们店长打了电话,告诉其事情经过,店长当时说他了解下情况后,再给我们回话。随后,民宿店员给我们打电话说,已入住客人已离开,我们可入住。我们还是比较期待的在吃了饭过后入住了,期间,该民宿店长给我们回电话表示了歉意,并承诺入住后,会赠送点心表示歉意。
二、入住
1.再次返回民宿后,店员很简单的说了下下午已入住客人本该明天入住的,他们已帮入住的客人联系到白燕路某民宿入住了。然后把我们带到房间,给了我们一把钥匙就离开了,并未告知其他。这里需强调下,该民宿并未验证我们身份证信息。(暴露了民宿的第四个问题:安全问题,现在几乎所有酒店都要验证身份信息吧,也侧方面说明了为什么我们预定的房间会被人入住
2.不知是前面客人离开后,客房物资没有及时补给还是什么原因。入住后,我们发现房间里没可饮用的矿泉水,本想到外面超市购买,结果我爱人说大厅里应该有卖的,于是到大厅购买,才知道有免费的矿泉水的,一个优质的民宿连矿泉水都需要自己去领取吗?
3.之前订房的时候,店长告知我们有早餐,但是入住时店员并没给我们早餐券或告知早餐时间,第二天也没吃到早餐,后来得知该民宿是有早餐的。
4.之前店长承诺的赠送点心,到我们离开都没有收到。没有谁在乎那一点东西,而是感觉被忽悠了,且没有诚信可言,就像已入住的客人也可能被请出去一样。(暴露了民宿的第五个问题:诚信问题。)
5.民宿仅4间房,且隔音效果很不好,晚上12点时仍能听到旁边大厅或者房间的吵闹声,有说话声、音乐声,仿佛这些声音就在我们的房间里,十分大声刺耳,睡眠效果欠佳。
(本文为纯入住体验,愿为文中所述事项承担相应法律责任)

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发表于 2018-8-28 14:32:36 | 显示全部楼层

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发表于 2018-8-28 14:34:10 | 显示全部楼层
分析的不错,逻辑思维清晰,阐述直白明了。

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发表于 2018-8-28 14:41:22 | 显示全部楼层

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发表于 2018-8-28 16:33:28 | 显示全部楼层
乐山椿上民宿是否具备旅馆酒店相应资格,请相关部门给予查实。
向愚者争辩既浪费时间,更会让愚者变得更蠢!

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发表于 2018-8-29 10:36:26 | 显示全部楼层
一直对所谓的民宿不杂个认可,其一,随便搞几间房就开宾馆,消防、安保措施有吗??卫生条件合格吗??管理到位吗??一般的商务宾馆可能都比民宿好。

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发表于 2018-8-29 11:38:33 | 显示全部楼层
民宿,类似新生事物,相应的监管显然空白

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海棠子爵

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发表于 2018-8-29 13:59:36 | 显示全部楼层
问题多多!

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发表于 2018-8-29 15:45:16 来自手机 | 显示全部楼层
居民楼是不可能被允许开成宾馆的

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如来神掌社区居民忠实会员

发表于 2018-8-29 15:45:18 来自手机 | 显示全部楼层
居民楼是不可能被允许开成宾馆的
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