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问政问题

网友:563V9 发布时间:2021-04-14 16:26:32

问政部门 国网乐山供电公司

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乐山供电部门何时才能做到服务规范?

我是乐山市中区家庭用电客户。反映的问题是:供电部门为用户提供的服务不规范。具体表现为如下: 1、未到出帐周期就向用户发短信称用户已欠费,如不及时交纳即作停电处理,而用户担心停电,于是及时通过“网上国网”APP完清了费用。之后,用户带着疑问走访咨询了供电营业窗口,营业员答复称每月出帐日期为10日左右。这个“左右”二字让我们搞不明白。我们都知道,通信、银行等服务部门的计费系统和结算系统一般情况都是设定不变的,难道供电部门的计费系统可早可晚? 2、既然出帐日期未到,你就能发布用户应交费用,用户也及时交纳了费用,为什么“网上国网”APP首页上用户余额仍显示为负数?再点进账单,居然又显示出一笔费用,且与首页余额不相等。同时,手机又收到催交费用,否则停电的短信。咨询营业窗口,答复是你已缴纳费用,不用理会。我们不禁要问:既然用户已完清费用,你APP上的余额及帐单显示都应当清零才是。但遗憾的是,上面仍然显示你余额为负数,帐单仍然显示你要缴纳的费用。前面已提到过,窗口解释出帐日为每月10日左右,这样一来,用户很容易理解为,还有部份费用未缴清,于是又再次缴纳。这样带来的结果是,导致用户重复缴费(也可称作是预存,但预存是用户自愿行为,而不是误导),严格说,这是损害用户利益。 3、今天已是4月14日,本用户是4月8日完清的费用,但是就在今天13:04分,我还在收到95598发来的短信:“尊敬的xx客户,您的电表已欠费请及时充值购电,以免停电。”我们还是搞不明白,现代智能科技如此先进,你供电部门的计费缴费系统却做不到像通信、金融部门那样,及时缴纳及时清零,即便重复发短信也要加一句“如已缴费请忽略”等字样。为什么供电部门做不到? 4、本用户所在小区除我们这个单元外都使用智能电表,每用只需用购电卡即可充值购电,而我们则为每月由供电部门的人负责抄表。问及相关人员说是我们单元的电表不能改造,不知为何?是技术原因?还是成本原因?而由此产生的问题是:我们每月的用电量只得由抄表人和供电部门说了算,没有任何透明度。窗口答复更是简单粗暴:你可以申请去计量局验表!把电表拆了带去计量局,需要多长时间?家里停电怎么办?供电部门是否提供暂时替代的电表,以免家里停电?这些他们一概不过问。 综上所述,本用户认为,今天我们所处代日新月异,科学技术飞速发展,社会文明程度大幅提升,各行各业文明服务、人性化服务也在加速提高,我们希望乐山供电部门摒弃老大地位、独家经营的固有观念,多在改善服务、注重人性化,多替用户着想,在完善服务软、硬件服务设施上下功夫。

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官方回复

网友您好,现回复如下: 未到出账日用户就收到欠费短信,且交完电费仍然显示欠费,是因为我公司电费和系统是实时算费,虽然每月出一次账单,但是表计每天都在走字算费,用户每月是按照当月账单进行缴费,所以表计一直会是欠费状态,用户会收到欠费短信提醒。用户只要每月按时结清当月账单电费是不会停电的。 用户每月抄表算费时间是固定不变的,但是有时会因政策性调价或者其他原因导致发票发行(出账单)时间延后,因此营业厅工作人员才会回复10号左右。至于充值的问题,这些充值成功后,都会有短消息告知用户充值成功。 关于一户一表智能表分户改造的问题,用户可到营业厅咨询相关的条件看是否符合,并自行委托有资质的施工单位进行改造。 用户每月的电量是通过后台远程采集数据回来的,我们的抄表员也会定期对电表数据进行核实。用户如果对电量有疑问,可将每月模拟发票上面抄录的底度与电表进行核实,有任何疑问可咨询对应的台区经理或者拨打95598进行核实。如仍然对表计电量有疑问,可申请进行表计校验,表计校验期间我们会保证用户的可靠用电。 非常感谢您提的宝贵意见和建议,我公司将继续为广大乐山市民提供更好的电力保障和服务。

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